188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒 二者原材料价差可达三百倍

摘要： 冬日渐冷，不少市民朋友选择购买羊绒衫御寒。然而，网购羊绒制品或有踩雷风险。近日，苏州读者戚先生向扬子晚报/紫牛新闻有事找...

冬日渐冷，不少市民朋友选择购买羊绒衫御寒。然而，网购羊绒制品或有踩雷风险。近日，苏州读者戚先生向扬子晚报/紫牛新闻有事找紫牛栏目反映，他在某电商平台购买号称山羊绒100%的针织衫，到手试穿觉得扎人，自费送检后报告显示为绵羊毛100%，所谓的羊绒衫其实是0羊绒的羊毛衫。平台提出仅退款，他不认可这一处理方式，希望能退一赔三，并补偿交通费、检测费和误工费。

羊绒衫成了羊毛衫？ 二者原材料价差可达三百倍

11月2日，戚先生以188元/件的价格，在某电商平台的露美羊羊绒衫店铺购买了两件针织衫，产品参数栏目显示，其面料材质为山羊绒100%。在购买前观看直播时，他感到疑惑，羊绒衫好像没有这个价格，听说本金都要三百块。商家则表示，这是尾货处理。一番营销话术后，戚先生信了，下单两件衣物。

收货后，戚先生发现，衣物标签上清晰标注着山羊绒，但是，试穿时却感觉扎人，便和商家客服再三确认，这到底是不是百分之百山羊绒？

记者在戚先生与商家的聊天截图中看到，露美羊羊绒衫店铺客服多次承诺是纯羊绒的，对于戚先生提出的扎人疑问，则表示越穿越柔软，还声称可以到专业部门质检。

此外，戚先生说，该电商平台客服也建议他送检。根据店铺和平台客服指示，他特意上网搜了有资质的检测机构，查到了位于浙江嘉兴桐乡的国家毛针织品质量检验检测中心(浙江)，便亲自从苏州跑到嘉兴，将衣物送检。

资料显示，国家毛针织品质量检验检测中心(浙江)是由中国国家认证认可监督管理委员会授权的国家级法定技术机构，其依托单位为国家纺织服装产品质量检验检测中心(浙江桐乡)。11月18日，该机构出具的检测报告显示，戚先生送检的衣物纤维含量实测数据显示绵羊毛100%。

据今年11月媒体报道，清河县羊绒企业相关负责人介绍，羊绒价格在七八百元一公斤，而羊毛价格两三块钱一公斤。戚先生买的羊绒衫竟然成了羊毛衫，二者原材料价差可达三百倍。

到底以谁的检测报告为准？

平台仅退款处理方案引不满

记者查阅该电商平台的《纺织皮革材质宣称标准规范》，发现其中明确写着：山羊绒含量达95%及以上、疑似羊毛≤5%的产品可标示/宣称为100%山羊绒纯山羊绒或全山羊绒。然而，从检测报告来看，该商家声称山羊绒100%的羊绒衫其实是0羊绒，并不符合材质宣称规范。

是羊毛就标羊毛，不能骗人啊。戚先生感到气愤，并找到平台客服入口，将送检衣物的检测报告等信息全部上传。

几天后，他接到平台客服回电称，商家也有检测报告，显示是100%羊绒的，但还是可以给戚先生安排仅退款。戚先生拒绝接受仅退款的处理方案，因为检测要取样，两件羊毛衫都被剪开挖洞，他将其留在检测机构处未取回，所以现在他手上不仅没有羊绒衫，还多了交通费、检测费等支出。

戚先生的诉求是按照《消费者权益保护法》退一赔三原则赔偿，并另外补偿交通费、检测费和误工费，但这一诉求至今未能得到平台支持。他实在气不过，于12月3日上午拨打了该电商平台运营公司注册地上海的12315消费者投诉举报热线，并被转接到12345热线，热线工作人员要了他的通讯地址，表示已记录，后续会反馈。

12月3日起，记者多次与该电商平台联系，客服表示，如果用户自己购买的这件衣服有检测报告，是可以以用户的检测报告为准的。至于戚先生的纠纷问题，相关工作人员称，商品材质情况正在进一步核实、检测。基于消费者体验，平台可以优先支持消费者退货退款，对于消费者的其他诉求，平台也将持续与消费者、商家一起沟通。

河北的商家昵称却叫鄂尔多斯市

消费者质疑商家混淆视听

戚先生提到，他购买前看到露美羊羊绒衫店铺商家的账号昵称叫鄂尔多斯市露美羊羊绒衫——自产，因而误以为对方是鄂尔多斯厂商。经历维权后的一番折腾，他才意识到，商家其实来自河北省邢台市清河县。他认为，商家存在混淆视听的嫌疑。

据了解，河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒集散地，有中国羊绒之都之称。官方数据显示，清河年加工经销山羊绒产量占全国五成，2023年营收超420亿元。

商家营业执照信息显示，该商家是注册在河北省邢台市清河县的清河县暖兔服装店。记者从商业查询平台找到该商家联系电话，多次拨打但无人接听。

12月4日，记者致电河北省邢台市市场监督管理局服务热线，工作人员表示，如果消费者从注册地址在清河县的企业买到疑有质量问题的羊绒衫，可拨打邢台市12315，派转中心帮消费者登记完毕后，会分流给清河县的市场监管局核查，再进一步分流到商家所在区域的监管所，联系商家核实处理并进行后续相应处罚。

当前，戚先生已经向河北省邢台市12315反映此事。当地相关部门已做记录，并表示会再次联系戚先生。